ГОЛОСА КИТАЯ | Неизвестная история OYO

Пользователь запускает приложение OYO на iPhone (Источник изображения: TechNode/Юджин Тан)

(автор статьи — Хитер Моубрэй)

Это значительно сокращённый перевод длинного исследования индийского гостиничного единорога по поиску жилья OYO, проведенного китайскими журналистами. Бюджетный бренд предлагает номера в 800 городах по всему миру и оценивается в 10 млрд долларов после того, как основатель Ритеш Агарвал купил долю в размере 2 млрд долларов у Sequoia Capital и Lightspeed Venture Partners.

Несмотря на высокую оценку, похоже, что у компании в Китае не все так радужно, она столкнулась с увольнениями, микроменеджментом и зомби-отелями.

TechNode не проводила независимую проверку приведенных ниже утверждений.

OYO ныряет в Китай голышом

Лю Сюээр и Жань Сянъюй, AI Finance and Economics, 2 июля 2019 года

В полдень 2 июля сотрудник OYO Ма Дунь открыл приложение для управления офисом Ding Ding и проверил общее количество сотрудников. 7 417. К 9 вечера того же дня их стало на 500 меньше. Всего за несколько месяцев до этого OYO наняла почти 9000 человек. Так быстро они потеряли так много людей.

У звездной индийской компании есть впечатляющие спонсоры: Softbank, Sequoia, Airbnb и Didi. Придя в материковый Китай в конце 2017 года, она обратилась к передовому гостиничному бизнесу с бесплатной франшизой и низкими комиссиями. Она могла похвастаться более чем 10 000 франчайзи-отелей по всему Китаю и 500 000 кроватей. Однако в наши дни самопровозглашенная №2 в Китае и №6 в мире гостиничная сеть плывёт мимо огромного айсберга фальсифицированных данных, слухов об отмывании денег и массовых увольнений.

Увольнения и путаница: инсайдеры отрасли считают, что компания уволила примерно половину своих сотрудников, в основном из команд развития бизнеса и операций. В некоторых городах увольнения составили до 50%. По всей стране OYO потеряла треть своего персонала. При этом компания продолжает отрицать эти факты. «Мы набрали и имеем более 10 000 человек в компании, в том числе в командах развития бизнеса, операций и реноваций».

Китайский директор по развитию бизнеса OYO Лю Фан занимал пост всего две недели. Ли Жань, вице-президент по привлечению пользователей, а также старший вице-президент по Восточному Китаю Ли Бинь ушли через шесть месяцев. Один бывший высокопоставленный сотрудник OYO раскрыл, что китайское руководство может принимать решения только на суммы менее 50 000 юаней (около 7 200 долларов США). Хотя OYO China была независимой компанией, право принятия решений сохранялось у индийского головного офиса. У китайской компании никогда не было собственного генерального директора, только несколько директоров по взаимодействию (CXO).

Постоянные изменения стратегии наверху повлияли на ситуацию внизу, в том числе на отношения с сотрудничающими отелями. И именно здесь возникло множество проблем.

Нарушенные обещания: помимо невыполнения обещаний, OYO столкнулась с прочими жалобами и проблемами у своих франчайзи-отелей.

В Китае OYO пообещала предоставить владельцам отелей три вида поддержки: во-первых, деньги на ремонт фасадов зданий и корректировку стиля для создания единого бренда; во-вторых, специализированных сотрудников для решения управленческих проблем; в-третьих, платформа, помогающая владельцам расширить каналы поиска клиентов, увеличить показатели занятости и доходы владельцев.

— С тех пор, как мы подписали контракт с OYO, мы не получили ни одного нового клиента с их платформы, — заявил владелец шэньчжэньского отеля-франчайзи AI Finance and Economics. Это был один из первых отелей Шэньчжэня, который подписался на OYO. Компания верила, что OYO будет работать только с качественными отелями для наилучшей конкурентоспособности бренда. Она и не подозревала, что менее чем через три месяца многие небольшие отели начнут вешать на свои двери таблички OYO. Владельцы первых отелей восприняли это с негодованием. «Здесь и так мало чем можно поживиться, а если вы пригласите ещё больше людей к столу, они никогда не наедятся».

Зомби-отели: проблемы вышли за рамки работы. У OYO также была проблема с «зомби-отелями», которые существовали только на бумаге. Затем были поддельные ссылки и фальсификация рейтингов.

На платформе OYO есть два типа отелей. Первый тип, требующий предоплаты, это как правило, отель, ведущий обычную деятельность. Второй тип не требует предоплаты, но может оказаться «зомби». Авторы забронировали номер в Jinxiu Jiangnan OYO за 140,6 юаней, но не заплатили и не останавливались там; тем не менее, система показала, что услуги отелем оказаны.

По крайней мере 50% отелей на платформе OYO по словам информаторов компании, это «зомби». Примерно 20-30 из 40 отелей в Синине не ведут никакого бизнеса с OYO. Возможно, это происходит потому, что OYO имеет плохую репутацию, или это может быть вызвано нежеланием рекламировать свою связь с компанией или использовать её систему.

Ошибочные данные: несмотря на то, что индийская материнская компания OYO завершила 11 раундов финансирования за свою шестилетнюю историю, накапливая капитал от таких гигантов, как Softbank, Sequoia и Lightspeed, а также туристических фирм, таких как Didi, Grab и Airbnb, данные OYO на самом деле стоят не так уж много. Судя по всему, там слишком много ошибочных позиций и хитростей за каждым листингом.

Стратегия 2.0: атакованная изнутри и снаружи, OYO теперь ищет новый путь вперед. В мае она представила стратегию Hotel 2.0. Главный директор по доходам Чжу Лэй объявил, что отдельные небольшие отели больше не будут просто платить плату за франшизу.

Теперь OYO будет делить стоимость ребрендинга с владельцами отелей и делиться доходами. Другими словами, присоединение к OYO принесет минимальный доход, и OYO инвестирует в прибыль, которую она получит, когда отель начнет получать прибыль.

Хэ Му заявил, что стратегия 2.0 составлялась с учётом двух основных типов продуктов, первый — это стабильные отели, которые уже в хорошей форме. Никакого нового оборудования или модификации не требуется, поэтому комиссия фиксируется в размере около 10%. Второй — это растущие отели, которые нуждаются в дополнительной работе и инвестициях. Они отдают до 30% обратно в OYO и должны заключать более длительные контракты с компанией.

Таким образом, OYO пытается усилить контроль над владельцами отелей. Например, владельцы должны использовать систему управления имуществом (в том числе считыватель ID-карт) для записи информации о своих клиентах. Они также должны использовать онлайн- и офлайн-инструменты OYO для платежей. Независимо от того, оплачивается ли бронирование заранее или лично при встрече, владельцы отелей должны сотрудничать.

Далеко в Индии, команда управления OYO чувствует себя уверенной в новом направлении. Основатель Ритеш Агарвал 27 июня написал письмо, в котором он заверил инвесторов, что стратегия Hotel 2.0 обеспечит заполняемость более 80%. До 97% отелей продлили свои контракты с OYO. «Мы не теряем деньги ни на одном отеле».

Правда: один сотрудник усмехнулся, когда прочитал это: «Мы знаем, из чего склёпаны эти факты.» Инсайдеры говорят, что продление контрактов составляет не более 60%. Взять, например, Чунцин. Из 200 зарегистрированных отелей на «зомби» приходится около 120. За один месяц компания зарегистрировала всего около 10 стабильных отелей в городе, а также всего два или три растущих отеля. В объявлении OYO от 1 июля упоминалось более 100 отелей в течение месяца, «а за последние два или три дня — по 50 в день».

Между строк: смотря на вещи с сегодняшней точки зрения, мы видим, что увольнения полностью обнажили OYO перед общественностью. Под поверхностью этого айсберга фальсифицированные данные, плохой имидж и внутренняя путаница, приводящая к распаду. Негативные разоблачения в СМИ 29 июня привели к тому, что самый лояльный Softbank по-новому взглянул на свои инвестиции. Ритеш Агарвал сейчас пытается получить еще 800 млн долларов для поддержки своей стратегии на китайском рынке.

Мало того, что OYO China имеет огромные внутренние проблемы. Она должна посмотреть в лицо голой правде о жестокой конкуренции. В конкурентной среде, которая очень отличается от индийской, у OYO есть множество подражателей, готовых её обыграть, таких как H Hotel, Ctrip и Meituan.