Starbucks расширяет сотрудничество с Alibaba через голосовые заказы с помощью Tmall Genie
(Автор изображения: Alibaba)
(Автор заметки — Эмма Ли)
Кофейный гигант Starbucks углубляет партнерские отношения с Alibaba, запуская прием заказов по голосу с помощью умной колонки Tmall Genie. Именно такой ход может дать компании шанс победить в конкурентной борьбе с китайской сетью кофеен Luckin.
Почему это важно: Тесные связи с Alibaba могут помочь Starbucks в конкурентной борьбе с Luckin, поскольку соперничество выходит за пределы кофе. Starbucks использует не только сервисы Alibaba в бытовой сфере, но и широкую экосистему интернет-гиганта: от ассистента на основе ИИ до музыкального интернет-сервиса.
- Функция объединяет пользовательские аккаунты Tmall Genie, платформу доставки еды Ele.me, гиганта электронной торговли Taobao и Starbucks.
- Luckin объявила в мае, что находится в поисках точек соприкосновения с принадлежащей Alibaba платформе Ele.me — эксклюзивным партнером Starbuck по доставке.
- Китай – один из самых быстрорастущих рынков в мире по потреблению кофе. Согласно данным Международной организации кофе, потребление кофе по всей стране в среднем за год увеличилось на 16% за последние 10 лет. Для сравнения, в мире этот показатель составляет 2%.
Благодаря функциям Tmall Genie от Alibaba Starbucks вступает в новую эпоху цифрового взаимодействия с клиентами, используя передовые цифровые технологии для предоставления беспрецедентного опыта, который поможет вывести связь с клиентами на новый уровень.”
— Молли Лиу, вице-президент и генеральный менеджер цифровых проектов в Starbucks China
Детали: Сейчас клиенты могут использовать голосовые команды, чтобы заказать напитки и еду в Starbucks с доставкой в течение 30 минут. Платежи также могут быть осуществлены за счет технологии оплаты голосом.
- После размещения заказа клиенты могут отследить доставку в реальном времени через Tmall Genie.
- Участники бонусной программы Starbucks также могут копить баллы и получать новости через Tmall Genie.
- Умная колонка скоро сможет давать рекомендации на основе историй заказов и сезонного меню.
- Плейлист из кофеен Starbucks также доступен в приложении Alibaba для прослушивания музыки – Xiami Music.
- Клиенты могут приобрести эксклюзивную тематическую колонку Tmall Genie от Starbucks по цене в 199 юаней (28 долларов) в онлайн-магазинах кофейного гиганта в приложениях Alibaba: Taobao, Alipay и Tmall.
- Запуск нового сервиса был приурочен к первой годовщине партнерских отношений между Starbucks и Alibaba.
Контекст: Анонс сделан в рамках сотрудничества между двумя компаниями, включающими Star Kitchens — компанию по доставке, которая доступна в принадлежащих Alibaba супермаркетах Freshippo в Китае.
