Китайский стартап использует чат-ботов при бронировании отелей

Время чтения: 4 мин
(Источник изображения: TravelFlan)

(Автор новости: Эмма Ли)

Гонконгская компания TravelFlan предлагает корпорациям чат-боты для интеграции онлайн-решений для путешествий в существующие продукты и услуги.

Предыстория: TravelFlan запустила платформу Travel Marketplace с поддержкой искусственного интеллекта. Она создала технологию чат-ботов, с помощью которой компании могут продавать путешествия существующей пользовательской базе.

  • С момента основания в 2015 году стартап получил финансирование в размере более $10 млн долларов.
  • Главный исполнительный директор и соучредитель Абель Чжао отвечает за стратегию роста и продажи компании. Чжао ранее возглавлял компании-поставщики технологий для путешествий Travelport и Amadeus, помогая Air Canada строить высокодоходные туристические маршруты.
  • Управляющий партнёр Ван Вэньбинь ранее работал в Amadeus и Renault. Сейчас он отвечает за отношения с зарубежными партнёрами.

Уникальное преимущество: TravelFlan использует персонализированный движок чат-бота для бронирования авиабилетов, отелей и туристических услуг. Они работают с крупными корпоративными клиентами, такими как Samsung и China Mobile. Это решение позволяет привлекать существующих пользователей без разработки собственных сервисов путешествий.

  • Компания начиналась как поставщик услуг, ориентированный на потребителей. Из-за высоких затрат на привлечение пользователей первоначальная модель оказалась неустойчивой.
  • В 2018 году компания перенесла акцент на бизнес-ориентированные услуги.
  • С тех пор эксплуатационные расходы сократились почти на три четверти. Плата за привлечение пользователей упала до нуля, в то время как другие платформы обычно тратят миллионы долларов на маркетинг, говорит управляющий партнёр Ван Вэньбин.

«Многие сравнивают нас с онлайн-платформами туристических агентств, такими как Ctrip и Alibaba Fliggy. Но мы рассматриваем их как партнёров, а не конкурентов. Мы обслуживаем таких клиентов, как Samsung и China Mobile, которые являются важными каналами распространения онлайн-туристических услуг. С помощью нашего сервиса чат-ботов наши клиенты могут охватить более широкую пользовательскую базу.»
—Ван Вэньбинь, управляющий партнер TravelFlan

Инвесторы: в декабре TravelFlan получила $7 млн в раунде A от SPK AI Travel Tech Fund, основанного Lazard Korea, по оценке в $27 млн. Другие инвесторы раунда — Artesian Capital, Linear Venture, Construction-Radiant Tech Ventures Fund, фонд ITVFC правительства Гонконга, Artesian Capital, SOSV и её акселератор Chinaccelerator.

  • В 2017 году компания получила от Linear Venture и Cyberport Macro Fund предварительную серию в размере $3 млн.
  • Ранее TravelFlan привлекла $125 000 в первоначальном раунде от 500 Startups и GWC Innovator Fund в мае 2016 года.

Текущая ситуация: компания разработала два основных технологических решения. Первое — текстовый и голосовой персональный консьерж с поддержкой искусственного интеллекта. Второе — это универсальная система управления. Эта система объединяет ресурсы поставщиков для управления запасами и данными, а также услуги по распределению и анализу клиентов.

  • Штаб-квартира компании находится в Гонконге, офисы — в Южной Корее и Шанхае. Они обслуживают корпоративных клиентов, таких как Samsung, China Mobile, Hong Kong Airlines и поставщик ИТ и телекоммуникационных услуг для авиатранспортной отрасли и других SITA.
  • Около 70% текущего бизнеса компании приходится на Китай, 20% — из Южной Кореи и 10% — из Юго-Восточной Азии.
  • Приложение TravelFlan поставляется предустановленным на каждом телефоне Samsung Galaxy в Корее, сообщает компания. «Samsung получает комиссию с каждой покупки туристических услуг, а мы получаем маржу в размере 15%», — говорит Ван.
  • По словам Вана, платформа подписала соглашения с 25 партнёрами, ещё 120 находятся в стадии разработки. Компания также работает с более чем 100 поставщиками туристического контента и продуктов, включая азиатскую платформу бронирования Klook, китайскую платформу Tuniu и сеть отелей Marriott.
  • TravelFlan генерирует доходы от R&D проектов, ежемесячной комиссии за использование, распределения прибыли от продаж и рекламы.
  • TravelFlan работает как на бизнес, так и на потребительское направление. На корпоративные услуги приходится 85% общего объёма бизнеса, а остальная часть приходится на потребительский сегмент — в основном на социальные сети, такие как WeChat, Facebook и WhatsApp.

Положение в отрасли: мировой туристический рынок в 2018 году оценивался в $8 трлн и продолжает расти.

  • По словам Вана, компания конкурирует с другими компаниями-поставщиками чат-ботов, которые сосредоточены на предоставлении решений по обслуживанию клиентов банковской и финансовой индустрии.
  • В то же время чат-боты помогают повысить эффективность в секторе путешествий, в таких областях, как обслуживание клиентов и снижение затрат на персонал для авиакомпаний и онлайн-туристических агенств.
  • Пекинский AI-чат-бот Laiye, который также нацелен на сектор онлайн-путешествий, объединился с робот-стартапом автоматизации процессов Uibot и завершил раунд B объёмом $35 млн долларов в 2019 году.

Перспективы: за счёт декабрьского финансирования TravelFlan планирует создать команду и обновить внутреннюю систему цепочки поставок и системы заказов.

  • После запуска первого корпоративного проекта в июле 2018 года компания фиксирует стабильный доход в размере около 10 млн гонконгских долларов ежемесячно. С запуском новых проектов ожидается, что выручка компании в этом году удвоится или утроится.