Китайский Trip.com развивает программу отмены бронирований без штрафов

Время чтения: 3 мин
Пассажиры на посадке на рейс из Чэнду в Шанхай 30 января 2020 г. (Источник изображения: TechNode/Элиза Гкрицти) 

(Автор новости – Элиза Гкритци)

Китайская онлайн-платформа Trip.com предоставила возможность пассажирам сделать бесплатный возврат билетов на рейсы в Китай и внутри страны, осуществляемые до 29 февраля, сообщила компания в воскресенье. Причиной этого стала текущая ситуация распространения коронавируса.

Почему это важно: Туризм в Китае значительно пострадал из-за эпидемии, поскольку тысячи путешественников были вынуждены отказаться от поездок под влиянием запретов.

  • На Trip.com, крупнейшей китайской платформе для онлайн-бронирования билетов, были сделаны миллионы заявок на отмену и обмен билетов, что в 10 раз больше, чем обычно, рассказал TechNode пресс-секретарь компании в понедельник.

Детали: Trip.com, или более известный в Китае как Ctrip, отменил плату, которая обычно взымается за отмену или обмен билетов на самолет или поезд. Это также касается бронирования отелей и туров. Клиенты, забронировавшие отель или билет в Китае на период до 29 февраля, имеют право отменить свою бронь бесплатно, если она была сделана до 28 января.

  • 24 января Ctrip начала реализацию программы «гарантированной отмены», обеспечивающей возмещение всех транспортных расходов при возврате билета на поездку в период до 8 февраля.
  • Платформа, котирующаяся на бирже Nasdaq, 23 января предложила отелям принять участие в акции – предоставить гостям полный возврат средств при отмене их планов в указанные даты. К понедельнику более 400 тысяч отелей приняли это предложение, по данным пресс-секретаря.
  • Международные сети отелей Hilton, Shangri-La, Intercontinental Hotel Group, Marriott, Hyatt и Accor также приняли участие в программе.
  • Авиабилеты на рейсы в указанные даты, забронированные через Trip.com, также могут быть отменены без штрафов. Большинство китайских компаний осуществляют полный возврат билетов, как и некоторые иностранные авиаперевозчики, по данным компании.
  • Компания заявила, что согласно указаниям Управления железными дорогами, также происходит полный возврат ж/д билетов.

Контекст: Текущая ситуация с распространением нового штамма коронавируса, который впервые был обнаружен в городе Ухань провинции Хубэй центрального Китая, остановил передвижения по стране в один из самых оживленных туристических сезонов.

  • 56 млн человек, живущих в провинции Хубэй, находятся на карантине. Улицы многих городов Китая пустынны.
  • 24 января Управление по делам туризма КНР распорядилось прекратить продажи всех групповых туров.
  • Многие международные авиакомпании отменили рейсы в Китай. 31 января Государственный департамент США призвал своих граждан отказаться от поездок в страну.
  • Trip.com выделил 200 млн юаней (28.5 млн долларов) на компенсацию сборов за отмены бронирования.
  • 26 января был внедрен план «Оказанию помощи в случае бедствий», позволяющий клиентам, забронировавшим групповую поездку или индивидуальный тур на даты в период с 27 января по 29 февраля, полностью вернуть стоимость.
  • По слухам, Ctrip планирует провести вторичный листинг в Гонконге. Стоимость акций компании на Nasdaq упали в январе на 13%.