Удаленная работа по-китайски

Время чтения: 5 мин
(Источник изображения: Technode/Shi Jiayi)

Статья создана при участии Демьяна Терентьева.

В результате вспышки вируса Covid-19 мы стали свидетелями исторического по своим масштабам события. Сотни миллионов людей в Китае вынуждены работать из дома. Подобное продолжается уже более двух недель и неизвестно, когда Китай вернется к привычному режиму.

От кризиса здравоохранения пострадал традиционный бизнес, но выиграли интернет-игроки, в том числе поставщики программного обеспечения для командной продуктивности и совместной работы. Их продукты взлетели на вершину чартов наиболее скачиваемых приложений. 3 февраля у платформ совместной работы DingTalk и WeChat Work возникли перебои из-за повышения трафика – сотни миллионов людей вышли на работу онлайн.

Мы решили изучить наиболее популярные приложения DingTalk, WeChat Work и Lark, а также поговорить с людьми об их опыте удаленной работы.

DingTalk от Alibaba

(Источник изображения : DingTalk)

Основной функцией наиболее популярного приложения, известного на китайском как Ding Ding (钉钉), является  смарт-офис. Он позволяет сотрудникам обмениваться сообщениями, устраивать конференц-звонки, отмечать рабочее время и местонахождение сотрудников.

  • Сотрудники могут подавать заявления на предоставление отпуска или бизнес-командировки, создавать с коллегами группы .
  • Список контактов отражает организационную структуру компании, но не ограничивается сотрудниками компании и может включать внешние контакты (поставщиков, партнёров по бизнесу), а также использоваться как CRM.
  • Особенностью приложения является функция рассылки обязательных сообщений, уведомление о которых показывается не только внутри приложения, но и отправляется автоматическим звонком на телефон, либо по SMS.
  • В приложении есть возможность создавать секретные чаты, сообщения в которых удаляются спустя установленное время. Обмен документами может осуществляться как через «облако», так и по встроенной электронной почте.

WeChat Work от Tencent

(Источник изображения: Sekkeistudio)

Основная особенность корпоративной версии популярного мессенджера WeChat — органичная интеграция с основным приложением во всех отношениях. Например, можно добавлять обычные аккаунты WeChat в список контактов и групповые чаты, взаимодействовать с клиентами, сотрудниками, публиковать сообщения в WeChat Moments, а также использовать WeChat Pay.

  • Основные функции: календарь событий, планировщик встреч, позволяющий организовывать онлайн-конференции до 25 участников, облачный редактор документов и хранилище файлов для совместной работы.
  • Мессенджер имеет дополнительные функции по сравнению с основным приложением, например, позволяет видеть, прочитал ли получатель сообщение.
  • Для менеджеров также предусмотрена функция быстрого добавления и поиска сотрудников.
  • Программа поддерживает платформу для разработки корпоративных приложений и API, позволяющий сторонним разработчикам собственные приложения.

Lark от Bytedance

Скриншот с сайта Lark (Источник изображения: TechNode)

Lark — достаточно новое приложение, которое позиционируется как «убийца Slack». Версия для китайского рынка называется Feishu (飞书). Естественно, Lark включает в себя все основные функции Slack: обмен файлами и сообщениями, но возможности приложения значительно шире по сравнению с зарубежным аналогом. 

  • В Lark добавлены функции управления календарями, контактами, публикации контента, функции форума, редактирования документов в реальном времени и проведения опросов.
  • В Lark шире используются алгоритмы AI и более дружественный интерфейс мобильной версии.
  • Приложение поддерживает автоматический перевод сообщений и документов на несколько языков: английский, китайский, японский и тайский.
  • Есть функция аудио- и видеоконференции, «облако» с редактором текстовых документов, таблиц и презентаций и персональные календари событий.

Боль привыкания

Достаточно широкий функционал приложений позволяет сотрудникам выполнять свои задачи удаленно. Однако возникает проблема обучения и внедрения их в повседневную работу в офисе или ,как в нынешней ситуации, на дому. «Удаленная работа является непривычной для нас»,  — говорит операционный директор Shenzhen Open Innovation Lab Викки Се. «Только когда вся команда научилась использовать DingTalk и Shimo (аналог Google Docs), эффективность работы сразу выросла».

Приложение DingTalk традиционно используют для обмена файлами, чатов и видеоконференций, в которых могут участвовать несколько сотен сотрудников одновременно. «Существующие решения облегчают взаимодействие»,  —говорит Раффл Чан, руководитель международного развития компании WTOIP,  — «Однако удаленная работа оказала однозначно негативное влияние на эффективность команды.

«В своей компании сейчас мы используем приложение WeLink от Huawei», — поделился Лун Бин, программист одного из китайских производителей полупроводников. «Его главное удобство для меня — возможность найти коллег, чьих контактов нет в моем WeChat. Мы в состоянии выполнять свою работу удаленно, однако очень сложно провести границу между личным и рабочим временем. И наиболее эффективным остается личное общение».

Государственные компании и агенства входят в число тех, кто медленнее всех привыкает к использованию гибкого графика и программных продуктов. «В нашем агенстве не понимают, как организовать работу своих сотрудников удаленно», —говорит Йелте, руководитель направления корпоративных инноваций в одном государственном агентстве Пекина. «Поскольку WeChat не позволяет проводить звонки с участием большого количества коллег, то мы перешли к этой функции в DingTalk, но не более»,  — добавляет он.

Многие предприятия и банки в целях безопасности информации используют собственные системы. Некоторые во время вспышки коронавируса и вовсе приняли решение дать сотрудникам дополнительные выходные. Интернет-гиганты, чьими решениями пользуются сотрудники на дому, вышли с каникул в понедельник, а некоторые «останутся дома» до 24 февраля и позднее, пишет издание 36kr. 

Почему WeChat незаменим?

Неудивительно, что WeChat и его «предок» QQ остаются самыми популярными приложениями для работы в сложившейся ситуации.

Одной из причин можно назвать привычку. «Для сложных вопросов мы используем собственное ПО, а для решения повседневных задач — только WeChat», говорит менеджер Мinsheng Bank (民生银行) Гэ Ян.

Сотрудник одного из государственных производителей медицинской техники Энтони отмечает, что несмотря на наличие собственной продвинутой цифровой системы для совместной работы, коллеги предпочитают работать через WeChat.

Второй причиной можно считать то, что многие китайцы работают со стационарных компьютеров. Вирус застал многих на праздновании китайского нового года дома. Единственным инструментом в такой ситуации остается телефон с всесильным WeChat.

Менеджер пекинской фармацевтической компании Оксана отмечает: «Для связи с китайскими коллегами и поставщиками мы используем Wechat и QQ. Наш руководитель отдела закупок находится в тесном контакте с заводами-производителями, а бухгалтер — с банками. С ними общение идет также через Wechat. Думаю, это самый наилучший вариант коммуникации с китайцами, поскольку телефон всегда при них».

И третье — внезапность. Многие, с кем нам удалось поговорить, заявили, что в их компаниях даже не задумывались о возможности внедрения подобных программ.

«Вспышка вируса была настолько внезапной, что мы оказались не готовы к проблеме организации удаленной работы сотрудников»,  — говорит патентовед Лили из провинции Шаньдун.