Коронавирус Covid-19 — возможность для интернет-торговли

Время чтения: 7 мин
Доставщик Meituan на рынке в городе Чжанцзяган (Источник изображения: TechNode/ Ши Цзяи)

Примечание: эта статья была впервые опубликована в нашей рассылке о компании Meituan для платных подписчиков. Подписчики TechNode получают доступ к максимально подробному освещению работы нового технологического гиганта на английском языке. Присоединяйтесь!

Авторы статьи: Эмма Ли и Николь Чжао

В последнее время лента моментов в WeChat была переполнена сообщениями с фотографиями домашней еды. Поскольку большая часть Китая находится на карантине, люди стали посвящать больше свободного времени готовке. Скорее из-за скуки, нежели из-за необходимости. Печенье, булочки и блины заменили блюда из ресторанов на китайских столах. В интернете даже появился специальный мем: после начала карантина все превратились в поваров.

В авангарде подобного развития находится Meituan — гигант доставки продуктов в Китае. Данные компании показывают, что продажи свежих продуктов: овощей, мяса и морепродуктов, в этом месяце выросли на 200% в годовом исчислении (на 20 февраля). Продажи морепродуктов увеличились практически в 4 раза, а размер заказа в этот период вырос на 70%.

Компания Meituan достаточно поздно пришла в этот сектор — около 3 лет назад. С целью увеличить доходы помимо направлений основного бизнеса — доставки блюд из ресторанов, компания в 2017 году начала оказывать услуги по доставке продуктов и прочих товаров. Сервис позволяет пользователям заказывать продукты у поставщиков платформы: супермаркетов, пекарен, цветочных магазинов и пр. Доставку осуществляет армия курьеров Meituan, которая насчитывает около 700 000 человек ежедневно.

Кроме того, компания  управляет сетью продуктовых магазинов Ella Supermarket (конкурент продуктовой сети Alibaba Freshippo), а также бизнесом по продаже продуктов Meituan Meicai.

Meituan серьезно пострадала от вспышки коронавируса Covid-19, поскольку ее ключевые направления: доставка из ресторанов, онлайн-путешествия и продажа билетов серьезно зависят от офлайна. 25 февраля цена на акции компании упала на 15% до $12.60, после достижения исторического максимума в $14.50 17 января.

Количество ежедневных активных пользователей (DAU) сервиса доставки блюд сократилось на 4.2% в годовом исчислении, согласно отчету Quest Mobile.

Однако спрос на продукты, показавший стремительный рост в январе, открывает новые возможности для компании.

Онлайн-доставка продуктов

Meituan — не единственная технологическая фирма, заметившая рост спроса на продукты питания. По сравнению с периодом со 2 по 8 января (начало распространения вируса) ежедневное использование приложений для покупки свежих продуктов выросло на 56.2% во время Китайского нового года и на 96.4% в течение двух недель после праздников, согласно данным Quest Mobile.

За прошедший месяц карантин, принятый миллионами китайских граждан по всей стране, породил инновации в растущем секторе платформ доставки продуктов, который уже работал в рамках различных бизнес-моделей:

  • Некоторые платформы используют собственные склады и управляют логистикой. Таким образом им удается предложить пользователям высококачественное обслуживание. Meituan Meicai, которая работает в Пекине и Шанхае, является примером такой платформы. Согласно данным Quest Mobile, ведущий игрок в отрасли Dingdong Maicai почти вдвое увеличил число своих ежедневных активных пользователей.
  • Платформы типа Freshippo от Alibaba (известна как Hema), Ella Supermarkets от Meituan, 7Fresh от JD, Super Species от Tencent применяют модель онлайн+офлайн. Как часть направления нового ритейла, такая модель фокусируется на предоставлении клиентам качественного обслуживания в своих традиционных магазинах и быстрой доставке продуктов в радиусе 5 км.
  • Маркетплейсы для продавцов продуктов питания. Например, Meituan или Ele.me. Они предлагают продавцам онлайн-площадку и услуги по доставке. JD Daojia — еще одна подобная платформа, совместное предприятие JD.com и Dada Group. Такая модель предлагает широкий спектр офлайн-опций и, следовательно, большую гибкость для пользователей. Однако, становится сложно обеспечить контроль качества продукции и стандартизацию цен. Ele.me утверждает, что поставки свежей продукции выросли в 9 раз (на китайском языке) по сравнению с прошлым годом.
  • Групповые покупки в сообществах. В такой ситуации пользователи могут купить продукты дешевле, однако доставка происходит в определенных районах. Работая со своими клиентами в группах WeChat, платформы для групповых покупок, такие как MMchong, зарабатывают лояльность покупателей благодаря социальному атрибуту групповых покупок. Многие клиенты живут по соседству, либо являются друзьями в обычной жизни.
  • Во время эпидемии появились группы WeChat продавцов в офлайне. Многие рыночные торговцы используют групповые чаты в WeChat для продажи продуктов и мяса. Вместо использования платформ, которые устанавливают цену доставки, торговцы полагаются на независимых водителей, которые берут плату за расстояние. Клиенты также платят более низкую цену, если покупают в группах у этих мелких продавцов, которые обычно живут в том же микрорайоне.

Доставка перегружена

delivered groceries in Hubei
Овощи, доставленные клиенту в провинции Хубэй (Источник изображения: У Чуань)

Когда вся страна боится выходить на улицу из-за боязни заражения, доставка продуктов не просто процветает, она перегружена.

Шанхайская домохозяйка Дэн Шуан, чей 4-летний сын не ходит в детский сад из-за эпидемии, предпочитает вовремя получать продукты для приготовления еды. «Это как День Холостяка снова и снова. Только вместо товаров со скидкой я покупаю ежедневные продукты », — говорит она.

В полночь платформы продуктов питания начинают принимать заказы на следующий день. Дэн должна проснуться пораньше и разместить свои заказы, прежде чем все слоты доставки будут заняты. «Я должна проверить несколько платформ, чтобы купить популярные продукты, например, свинину. Ее могут распродать очень быстро».

По данным Meituan, во время Фестиваля весны 60% пользователей размещали заказы на продукты до полудня. Шанхайские пользователи — одни из самых активных потребителей, около 30% размещают заказы с 7 до 8 часов утра.

Янь Ли, уроженка провинции Шаньдун, сейчас проживает в Шанхае и стала постоянным пользователем нескольких  приложений по заказу продуктов после вспышки вируса. Она планирует продолжить покупать продукты онлайн после спада эпидемии, но уже только в дополнение к походам в обычные магазины.

Для Дин Гэ, который живет в Цицикаре на северо-востоке Китая, покупка продуктов через интернет — это всего лишь временная необходимость. Платформы доставки продуктов еще не дошли до городов более низкого уровня, и доставка свежих продуктов является результатом недавнего развития. Для пользователей и продавцов в небольших городах онлайн-покупки продуктов — это скорее способ выживания во время эпидемии. Группы в WeChat являются самым популярным каналом.

«Я думаю, что люди будут покупать еду на рынках, как только закончится карантин. За упаковку и доставку к входу в компаунд пакета овощей стоимостью 139 юаней я должен доплатить 25 юаней. Это большая сумма, особенно для жителей небольших городов, которые очень чувствительны к ценам », — сказал Дин.

Репортер TechNode Ши Цзяи, которая находится в своем родном городе Чжанцзяган, также обнаружила аналогичные службы доставки продуктов на основе WeChat.

Взлеты и падения «сложной отрасли»

Последние десять лет были бурными для индустрии интернет-торговли овощами и свежими продуктами. Проблемы возникают из-за скоропортящихся товаров и значительных материально-технических требований, что сильно влияет на прибыль. Тем не менее, огромный рынок и растущий потребительский спрос продолжают привлекать новых игроков.

Сектор процветал в начале 2010-х годов, кульминацией этого стало возникновение множества компаний, в том числе Yummy77 от Amazon и Xianpinhui.

Начиная с 2017 года, развитие «нового ритейла» наряду с улучшением управления цепочками поставок и более опытными пользователями вызвало очередной всплеск интернет-торговли свежими продуктами.

Крупные игроки, так или иначе связанные с индустрией, решили воспользоваться ситуацией. В число таких игроков входят такие технологические гиганты, как Alibaba, Meituan, JD.com и Tencent, курьерская служба SF Express и сеть супермаркетов Yonghui.

Многие потерпели неудачу, поскольку были не в состоянии привлечь людей в свои магазины. Затея оказалась весьма дорогостоящей из-за стоимости привлечения клиентов и затрат на логистику. В 2019 году Meituan сократила операции Ella Supermarkets, но увеличила инвестиции в Meituan Maicai. В прошлом году SF Express закрыл свои продуктовые магазины высокого класса. Они работали под брендом SF Best в ряде крупных городов, включая Шанхай и Сиань. Последняя жертва индустрии — Dailuobo, которая обанкротилась в декабре после растраты сотен миллионов юаней. 

Общенациональный карантин создал возможности для электронной коммерции и социальных платформ, но удержание пользователей в долгосрочной перспективе может оказаться более сложной задачей.