В Китае Tesla призвала сотрудников защищать компанию в споре с Pinduoduo

Время чтения: 3 мин
Клиент в автосалоне Tesla Xintiandi в Шанхае 11 марта 2019 года. Image credit: Yu Dingzhang/TechNode

Глава Tesla China призвал сотрудников выступить в защиту компании в социальных сетях на фоне публичной ссоры с онлайн маркетплейсом Pinduoduo. Причиной разногласий стала групповая покупка Tesla Model 3.

Почему это важно: Репутация Tesla в Китае, связаная с плохим обращением к клиентам и высокомерной практикой ведения бизнеса, ухудшилась в связи с публичной ссорой. Компания Pinduoduo попыталась обойти ограничительный канал прямых продаж Tesla. Это означает, что Pinduoduo может позволить третьим сторонам получить выгоду от высокого потребительского спроса бренда.

  • В дополнение к своему каналу онлайн-продаж в Китае Tesla использует модель прямых продаж с помощью розничной сети из 58 автосалонов в крупных китайских городах. Ранее в этом году компания открыла флагманский магазин на торговой площадке Tmall от Alibaba. Однако площадка использовалась для трафика клиентов, желающих пройти тест-драйв и приобрести автомобильные аксессуары.

Детали: Китайские СМИ сообщают, что мировой вице-президент Tesla и главный босс в Китае Чжу Сяотун призвал сотрудников высказаться и защитить модель прямых розничных продаж Tesla в киберпространстве.

  • Чжу настоятельно призвал каждого сотрудника принять меры от имени компании в социальных сетях. Учитывая ограниченное количество рабочей силы и бюджета в области связей с общественностью компании, Чжу также попросил сотрудников бороться с клеветой и докладывать слухи регуляторам сети Интернет.
  • Затем китайские СМИ получили заявление от Tesla, в котором компания обвинила Pinduoduo в искажении истины и манипулировании общественным мнением ради собственной выгоды.
  • Платформа электронной коммерции сообщила китайским СМИ, что клиент из Уханя, которому было отказано в поставке Tesla Model 3, разместил новый заказ вместе с действующей автостраховкой при помощи Pinduoduo и китайского автодилера Yiauto.
  • Компания Tesla возразила, заявив, что седан не был доставлен в соответствии с обычными процедурами компании. Согласно заявлению Tesla, Model 3, которую поставила компания, была заказана в конце июля. Отмененный заказ клиента, совершенный с помощью Pinduoduo, был размещен намного позднее.
  • По заявлению производителя электромобилей, это противоречит тому, что покупатель из Уханя рассказал китайским СМИ. По его версии, он разместил новый заказ на имя члена семьи после того, как Tesla отменила его групповую покупку Tesla Model 3 и заблокировала его от размещения нового заказа.
  • Платформа Pinduoduo заявила, что разочарована тем, как Тесла затрудняет приобретение автомобиля мечты для некоторых из своих поклонников. Pinduoduo пообещала сделать все, чтобы защитить права потребителей.
  • Компания вновь заявила TechNode, что покупатель из Уханя, заплативший цену со скидкой, получил автомобиль.
  • Tesla не ответила на запрос о комментарии.

Контекст: В июле Pinduoduo вместе с китайским автодилером Yiauto начали продвигать групповые флэш-распродажи, предлагая пятерым случайно выбранным покупателям возможность приобрести Tesla Model 3 со скидкой в 40 000 юаней ($5 770), при условии, что 10 000 человек согласятся на эту акцию.

  • В микроблоге Weibo Tesla опровергла свое участие в акции. Компания заявила, что не предоставляла автомобили для групповой покупки. Тем временем, акция достигла целевого показателя, и пять выбранных покупателей заплатили за автомобили.
  • По сообщениям местных СМИ, участник флэш-распродажи из Шанхая получил автомобиль.
  • Платформа электронной коммерции Pinduoduo, известная предоставлением больших скидок, славится столкновениями с премиальными брендами из-за применения своей стратегии субсидирования для стимулирования продаж.
  • Кроме Tesla агрессивная тактика дисконтирования Pinduoduo раздражала такие компании, как Apple и Dyson.