Цифровизация пенсионеров: как Китай упрощает онлайн-доступ для пожилых людей

Время чтения: 6 мин
Фото: TechNode/Jiayi Shi)

Автор: Джейн Хо

Пожилым людям зачастую непросто освоиться в цифровой среде. Технологические гиганты Китая наконец стали прикладывать больше усилий, чтобы помочь им. В прошлом месяце поисковик Baidu запустил новую версию приложения с крупным шрифтом для старшего поколения. Там также появилось специальное радио, которое озвучивает главные новости дня. Принадлежащий Alibaba навигатор Gaode Map предложил пожилым людям функцию вызова такси в один клик. Вводить пункт назначения теперь не требуется, а благодаря увеличенному шрифту пользоваться приложением стало удобнее.

«Цифровое неравенство» между молодежью и людьми преклонного возраста очень велико. Однако технологии становятся все более доступными для пожилых граждан. Насколько полезны будут новые функции? Как скоро мы сможем преодолеть пропасть между цифровыми навыками старшего и младшего поколений?

Главный вывод: Проблемы пожилых и других технически не подкованных людей не решатся в одночасье. Безусловно, крупные шрифты могут помочь, но многих пользователей отталкивают запутанные интерфейсы и сложности в управлении устройством. Чтобы перестроиться и обучиться, людям требуется время. Пандемия ускорила этот процесс, и есть все шансы сохранения темпов роста. Государство также способствовало скорейшему переходу на более доступные сервисы для пенсионеров.

«Шрифты — это хорошо, но старшее поколение очень неуверенно пользуется приложениями на смартфонах. Все же они предназначены для тех, кто вырос в цифровую эпоху. Пожилые люди не хотят пробовать непривычные вещи из-за страха что-то напутать», — дизайнер пользовательского интерфейса из Пекина.

Указания сверху: Технологические компании уже давно принимают точечные меры, такие как увеличение шрифтов, для вовлечения старшего поколения в цифровую среду. Однако сейчас китайское правительство развернуло кампанию для выработки системного курса.

  • В ноябре прошлого года Госсовет КНР издал директиву, которая направлена на создание долгосрочного механизма преодоления «цифрового барьера» пенсионеров. План должен быть осуществлен к концу 2022 года.
  • В декабре Министерство транспорта Китая встретилось с 8 крупнейшими агрегаторами такси страны, включая DiDi и Gaode. Они обсудили способы сделать поездки более комфортными для пожилых людей. Вслед за Gaode большинство популярных такси стали использовать функцию вызова в один клик.
  • В середине декабря 2020-го Центральный банк Китая запретил предприятиям отказывать людям в расчете наличными. К концу года за такие нарушения были оштрафованы 16 организаций.
  • В декабре 2020-го Министерство промышленности и информационных технологий КНР инициировало годовую программу по упрощению цифровой среды для пенсионеров. В рамках проекта будет адаптировано 115 веб-сайтов государственных служб и 43 интернет-платформы, включая транспортные приложения, социальные сети, сервисы электронной коммерции и здравоохранения. Туда войдут почти все часто используемые приложения: WeChat, Alipay, JD, Douyin, Ctrip и др.

«Серебряная экономика»: Мотивация преодоления «цифрового барьера» основана не только на альтруизме.  У пожилых людей растет покупательная способность. Они формируют мощный потребительский класс,  открывая компаниям новые возможности на рынке. Согласно прогнозам, к концу 2021 года объем «серебряной экономики» Китая достигнет 5,7 трлн юаней ($882 млрд). Такие данные представила китайская консалтинговая фирма iMedia Research. В 2019 году в стране проживало около 254 млн человек в возрасте 60 лет и старше. Ожидается, к 2025 году это число вырастет до 300 млн.

  • Электронная коммерция: Согласно отчету JD.com за 2019 год, в течение последних 3 лет продажи пенсионерам выросли в среднем на 39% в год. Предметы интерьера, рецептурные препараты, мобильные телефоны, посуда и одежда продавались больше в 10 раз только за один 2019-й.
  • Доставка еды: В 2019 году еще до начала пандемии Ele.me доставляла еду пожилым людям в 10 раз чаще по сравнению с 2018 годом. В первой половине 2020-го сервис доставки еды Meituan заявил, что число активных пользователей приложения старше 50 лет увеличилось на треть в годовом исчислении.
  • Здравоохранение, развлечения и другие услуги: По данным Meituan, контент о сервисах для пенсионеров просматривается в среднем 50 млн раз в месяц. Сервис доставки решил расширить свой спектр услуг. Теперь в приложении Meituan пожилые люди могут забронировать столик в караоке или записаться в парикмахерскую.
  • Образование: Коронавирус ускорил развитие сервисов для обучения в интернете. Социальный стартап в области онлайн-образования Jiayou ориентирован на людей 50-70 лет. 1 млн пожилых пользователей проекта посещают занятия по секретам хорошего самочувствия, кулинарии, музыке и другим предметам. Аудитория конкурирующего сервиса Hongsong тоже составляет миллион пенсионеров. Приложение Tangdou дает китайцам преклонного возраста уроки танцев, сейчас им пользуется 20 млн человек. В 2019 году сервис привлек инвестиции китайского гиганта Tencent.

Дело не в размере букв, а в сложности: Не важно, пользуются пенсионеры интернетом или нет, им трудно осваивать новые технологии.

  • Возраст 100 из 940 млн китайских пользователей сети превышает 60 лет. Данные представлены в отчете Информационного Интернет-центра Китая по состоянию на июнь 2020 года. Всего в стране 254 млн пожилого населения.
  • Почти половина из 463 млн не пользующихся интернетом китайцев говорят, что им не хватает цифровых знаний. Это соотношение может быть намного выше для людей старшего поколения.
  • Даже те пенсионеры, которые уже давно пользуются интернетом, сталкиваются с «цифровым барьером» гораздо чаще, чем молодежь. Например, при онлайн-заказах в ресторанах или получении электронных кодов здоровья.

Снова в школу: За последние пять лет появилось множество программ, которые обучают пенсионеров цифровым технологиям.

  • Университеты и публичные библиотеки теперь проводят тренировочные курсы для пожилых.
  • После вспышки Covid-19 компания Alipay представила проект «Университет от Alipay для старшего поколения». Его цель — научить пенсионеров заказывать доставку еды и оплачивать поездки на автобусе бесконтактно, чтобы сократить риск заражения.
  • Местные власти Шанхая, Пекина и некоторых городов провинции Сычуань запустили тренинги, чтобы помочь пожилым людям адаптироваться к цифровой среде.
  • Как правило, пенсионеры в возрасте 60-75 лет усваивают информацию быстрее более пожилых людей. При этом наиболее эффективным способом считается обучение в кругу их сверстников, когда все помогают друг другу лучше освоиться.

Доступность технологий не только для пенсионеров: В Китае проживает 83 млн человек с ограниченными возможностями. В их число входит 17 млн с нарушениями зрения и почти 28 млн с потерей слуха. Работа по преодолению их «цифрового барьера» только начинается.

  • Видеоплатформа Youku запустила версию для слабовидящих в декабре. В течение следующих 3 лет сервис планирует выложить 100 фильмов, которые будут доступны людям с нарушениями зрения.
  • Приложение для обработки звука Iflyrec, созданное компанией iFlytek, в октябре 2020-го пообещало создать сервисы транскрипции для слабослышащих. Речь также шла о транскрипции в реальном времени, чтобы помочь людям с нарушениями слуха в повседневном общении.
  • Пока многие идеи находятся лишь на стадии планирования. В связи с этим вовлечение людей с ограниченными возможностями в онлайн-пространство пока является проблемой.
  • На упрощение цифровой среды для пенсионеров повлияла декабрьская инициатива Министерства промышленности и информационных технологий. Процесс также ускорила растущая потребность в бесконтактных сервисах госуслуг во время пандемии.

«Голосовые помощники и прочие приложения, созданные для других целей, могут принести пользу людям с ограниченными возможностями. Такие сервисы хорошо продавались бы в Китае, учитывая большую численность населения. Однако пока я не встречал ничего подобного. Процесс цифровой адаптации особенных людей будет идти гораздо медленнее, чем вовлечение в онлайн-сферу пенсионеров», — дизайнер пользовательского интерфейса из Пекина.

Подготовила Дарья Вишнякова